Hai preso un pacco tramite i siti E-commerce, ma è danneggiato e non sai cosa fare? Non ti preoccupare ti aiutiamo noi, passo dopo passo e capirai come si dovrà procedere.
Amazon e Shein sono solo due dei negozi E-Commerce che in questo periodo dell’anno devono fare tantissime consegne. A volte capita, però, che i pacchi consegnati siano rovinati. Sai cosa fare in questi in caso?
Acquistare un pacco su Internet è una delle soluzioni che si trova più vantaggiosa, in quanto spesso e volentieri non si ha tempo di andare per negozi per cercare il regalo giusto. E poi anche perché offrono una vasta gamma di prodotti che, a volte, sono più facilmente reperibili che in un negozio fisico. Ci sono svariati motivi per i quali tu l’abbia scelto, ma se ti dovesse arrivare un pacco danneggiato, sai cosa dovresti fare?
Come fare il reso ad un pacco danneggiato: i passi da seguire
L’arrivo del pacco danneggiato è purtroppo un inconveniente sempre possibile quando si acquista online. Se poi a questo si aggiunge anche il rimbalzo di responsabilità tra venditore e corriere che spesso si innesca, potremmo anche non essere abbastanza lucidi per capire cosa dobbiamo fare. In realtà, oltre a rimanere calmo, devi solo seguire questi passaggi.
La prima cosa da fare, quando è possibile, è quella di aprire il pacco davanti al corriere: in questo modo si segnalano già eventuali danni all’imballaggio o al contenuto già nella bolla di consegna. Ma se non è possibile fare ciò, devi però documentare la fase di disimballaggio con foto e video. Sarà più facile dimostrare che l’ordine da te effettuato non è arrivato integro e che soprattutto non dipende da te.
Dopo aver visto che il pacco è danneggiato puoi procedere in questo modo: accedi alla piattaforma o al sito web dove hai effettuato l’acquisto; dovresti poi cercare la sezione “Assistenza clienti“, “Ordini” (o “Problema con l’ordine”). E cerca di dare tutte le informazioni possibili, ovvero il numero dell’ordine, la descrizione dettagliata del problema e le foto del pacco e degli articoli danneggiati (per questo è molto importate fare le foto e i video).
Il venditore, dopo che ha verificato il tuo problema, potrebbe proporti una delle seguenti opzioni: la sostituzione gratuita (ti possono inviare un nuovo articolo); il rimborso, che potrà essere completo o parziale; o anche il reso dell’articolo danneggiato: potrebbero chiederti di restituire l’articolo prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.
È molto importante tenere sempre traccia di tutte le comunicazioni che ti sei scambiato con il venditore.
A volte succede che il venditore potrebbe anche non collaborare. In questo caso, allora, dovresti proseguire in questo modo: puoi aprire una controversia tramite il servizio di protezione acquisti del tuo metodo di pagamento. Un esempio su tutti è PayPal, che offre una protezione acquirenti molto efficace. Inoltre, potresti contattare anche la tua banca per capire come meglio procedere in questi casi.
In ogni caso, è un tuo diritto chiedere un cambio, dopo che hai notato e fotografato il pacco danneggiato.
